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影楼与医院合作拍照? 母婴服务行业营销现状调查

   日期:2019-04-15     浏览:8    评论:0    
核心提示:  喂,你好,我们是二院的可以提供上门拍照服务。相信不少新生儿父母都接到过类似的电话。你是否怀疑过这类信息的真实性?日前

  “喂,你好,我们是二院的可以提供上门拍照服务。”相信不少新生儿父母都接到过类似的电话。你是否怀疑过这类信息的真实性?日前,市民朱先生拨打市便民服务热线反映,至上儿童摄影店以医院名义,向其推销相关服务。接到投诉后记者随即展开调查,发现这样的营销手段在本市的儿童摄影、母婴服务等行业并非个例。日前,市场监管部门已对涉嫌虚假宣传的商家立案调查。

  今年2月的一天,朱先生的孩子在市第二人民医院出生。出生两天后,有两名身着便服的人员来到病房,张口就说“医院帮你们拍出生照,免费的”。“医院还有拍照服务?”朱先生说,当时虽然觉得有些蹊跷,但毕竟是在医院的病房里,也没过多怀疑,就默认他们是医院工作人员。随后,其中一人拿出相机给孩子拍了几张照片,朱先生家人也按对方要求留下手机号码和家庭住址,以便日后送照片上门。

  出院几天后,朱先生家人接到对方电话称照片已印刷好,可以送上门。送照片的也有两人,他们同时还带来了宣传册,向其家人推销婴儿百日照、剃胎发等有偿服务。这时朱先生家人才恍然大悟,原来对方并非二院工作人员,而是来自一家名为至上儿童摄影的民营机构。

  朱先生发现,拍摄的照片被制作成一个简易《出生纪念册》,照片在册子的最后一页,其他几页均为该摄影机构的广告。其中册子封面上还印着“常熟市指定医院独家摄影机构”字样,极具误导性。明白真相后,朱先生对该儿童摄影机构的营销手段十分反感,认为有冒用医院名义推销产品的嫌疑。

  采访中记者发现,有类似经历的,不止朱先生一人。市民赵女士的女儿去年在市第二人民医院降生,自那以后的几个月里,各种推销电话接踵而至。“要不要给宝宝剃胎发?”“要不要给宝宝定制手脚印?”“要不要给宝宝预定百日照?”“要不要给孩子买保险?”赵女士说,这些五花八门的推销电话,她基本都谢绝了。

  不过有一种电话让赵女士无法轻易拒绝。“有一次电话那头说是医院回访,说医院跟一家儿童摄影店合作,可以免费上门给宝宝拍照。”赵女士说,对方准确地说出了她的个人信息,因此她丝毫没有怀疑对方的真实身份。“既然是医院推荐的,那就试试看吧。”于是在电话中约好上门拍照的时间。

  “当时来了一男一女,男的负责拍照,女的负责给孩子换衣服和逗孩子。”赵女士说,拍了几张照片,也的确没收钱,不过看到照片后觉得他们的拍照水平“实在不敢恭维”,也就没有继续合作。不过,就在记者采访赵女士时,她仍然认为这家儿童摄影店与医院有合作关系。“如果不是听说和医院有合作,才不愿意让他们上门拍照呢。”

  业内人士告诉记者,不管是朱先生还是赵女士的经历,都无非是某些母婴服务机构的营销手段。

  李成双(化名)曾在本市一家民营母婴服务机构工作数年,并于去年上半年离开这一行业,多年的工作让她对该母婴服务机构的推销手段十分了解。

  其工作过的本市某母婴服务机构主要提供儿童摄影、剃胎发、婴儿游泳等业务。据介绍,机构负责人掌握着大量新生儿的个人信息,其中包括出生时间及相应医院、家庭住址、监护人信息以及监护人联系电话等,这些个人信息的来源她并不清楚,但信息的准确度非常高。

  李成双称,该母婴机构负责人委托一家专门从事电话营销的公司,按其提供的个人信息拨打推销电话。一般来说,第一次打电话会以“医院回访”的形式进行,假如新生儿是在二院出生的,电话里就会说“我们是二院的,给您的孩子做回访”之类的话语,由于个人信息高度吻合,家长很难不相信。有了第一次成功的沟通之后,接下来打电话便以医院的名义,称医院与某母婴服务机构合作,向家长推荐该机构提供的上门理发等服务,理发一般20多元,费用并不高,不过真正的目的是现场推销附加产品,例如制作胎毛笔等胎毛系列产品,再如儿童摄影等,这类服务产品往往价格不菲。

  据她透露,目前本市包括儿童摄影在内的母婴服务市场竞争激烈,这样的营销手段并非一家所为。

  医院对此是否知情?真的与这些民营母婴服务机构有合作关系吗?记者来到采访中出现频率较高的市第二人民医院了解情况。

  市二院宣传科科长邹宏表示,产妇出院后,医院会进行一次电话随访,不过从来没有参与催乳、新生儿摄影、胎毛笔制作等商业性上门服务,也没有与任何民营组织合作经营相关的活动。

  新生儿出生后,医院会和新生儿的家人签订母婴同室告知书,其中第一条即是“我们医院产科从未参与催乳、新生儿摄影等一切商业活动,也未与任何公司、组织合作经营任何非医疗活动,特提醒大家注意自我保护”。

  此外,他还表示,对于病人的个人信息,医院有着严格的保密规定,绝不允许泄露。

  接到市民反映后,市市场监督管理局执法人员于3月23日对涉事的至上儿童摄影店进行检查,现场发现该店在提供给顾客的出生纪念册上印有“常熟市指定医院独家合作摄影店”等字样,店内负责人也承认该店实际与医院没有任何合作关系。

  市场监督管理局执法人员认为,该儿童摄影机构违反了《中华人民共和国广告法》第四条的规定,“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者”,涉嫌虚假宣传,已立案作进一步调查。虚假宣传是指经营者为牟取非法利益,利用广告或其他方法,对商品或服务的主要内容作不真实的或引人误解的表示,导致或足以导致消费者对其产生误解从而作出错误判断的宣传活动。消费者要提高自我保护意识,对于“口说无凭”的宣传,可要求商家拿出权威部门出具的书面材料进行验证。一旦遇到涉嫌虚假宣传的情况,应当保留相关虚假广告的声音、影像或印刷品等资料,向市场监督管理局举报投诉中心反映,投诉电线。

 
标签: 母婴行业现状
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